Barrierefreiheitserklärung

1. Erklärung zur Barrierefreiheit

TEAG Thüringer Energie AG
Postanschrift: Schwerborner Straße 30, 99087 Erfurt
Domain: www.thueringerenergie.de
Telefon: 0361 652-0
E-Mail: info@teag.de

(nachfolgend "das Unternehmen") erklärt hiermit, dass es sich bemüht, seine Dienstleistungen im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) und weiteren maßgeblichen deutschen Rechtsvorschriften barrierefrei zugänglich zu machen.

2. Geltungsbereich

Diese Erklärung umfasst die unter www.kundenportal.teag.de und www.meinzuhause.teag.de sowie in den mobilen Applikationen des Unternehmens zugänglichen Dienstleistungen, insbesondere:

  • Energieversorgungsdienstleistungen (Strom, Erdgas, Bündelprodukte) mit Rechnungsstellung, Verbrauchsdaten und Kommunikationsfunktionen,
  • Online-Formulare für Anliegen, Anmeldungen und Änderungswünsche. 

3. Umsetzungsstand der Barrierefreiheit

Die bereits realisierten technischen, gestalterischen und redaktionellen Maßnahmen dienen dem Zweck, allen Nutzerinnen und Nutzern einen möglichst uneingeschränkten Zugang zu unseren Inhalten zu ermöglichen und orientieren sich vorliegend an den Richtlinien der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) der Version 2.1 mit den Konformitätsstufen A und AA.

Wahrnehmbarkeit: Unsere Inhalte sind überwiegend so gestaltet, dass sie auch für sehbehinderte Nutzerinnen und Nutzer zugänglich sind, indem farbliche Kontraste über einen entsprechenden Button optimiert und die Webseite über native Browsereinstellungen vergrößert werden können. Zudem können sich die Inhalte nahezu uneingeschränkt mithilfe von Vorlese-Software angehört werden und es stehen überwiegend Textalternativen für Bilder zur Verfügung.

Bedienbarkeit: Nahezu alle Funktionen und Bereiche der Webseite, einschließlich des Großteils der Online-Formulare, können über Tastaturnavigation bedient werden. Dies wird unter anderem durch eine klare und logische Struktur der Benutzeroberfläche gewährleistet.

Verständlichkeit: Inhalte stellen wir übersichtlich und klar strukturiert dar. Wir legen Wert auf verständliche Sprache und versuchen Informationen klar und prägnant zu formulieren, Fachbegriffe werden überwiegend erklärt.

Robustheit: Unsere Dienste sind überwiegend kompatibel mit gängigen Assistivtechnologien. Sie sind strukturiert entwickelt und folgen aktuellen Webstandards. Die Kompatibilität mit gängigen Assistivtechnologien wird derzeit durch strukturierte Tests validiert und anschließend kontinuierlich sichergestellt.

4. Einschränkungen und Ausnahmen

4.1 Tastaturbedienbarkeit
Die grundsätzliche Bedienbarkeit der Webseite mittels Tastatur ist gewährleistet.
Die Tabreihenfolge sowie die Fokussichtbarkeit funktionieren im überwiegenden Teil der Seiten fehlerfrei.

Einschränkungen bestehen derzeit noch bei komplexeren Interaktionselementen, insbesondere:

  • der Tarifauswahl,
  • einzelnen Popups,
  • dynamischen Filtern oder Konfiguratoren.

Für diese Bereiche ist bereits eine technische Überarbeitung geplant.

Neben dem Onlineabschluss stehen gleichwertige alternative Möglichkeiten zur Verfügung. Verträge und Tarife können auch telefonisch über unseren Kundenservice oder postalisch mithilfe zugesandter Angebote oder vorausgefüllter Vertragsunterlagen abgeschlossen werden. Zudem ist ein persönlicher Abschluss über unseren Direktvertrieb in Thüringen möglich, der auf Wunsch vor Ort berät.

4.2 Farbkontraste
Die Webseite verwendet Farbwerte aus dem Corporate Design, die in der Standardansicht die erforderlichen Kontrastverhältnisse erfüllen.

4.3 Namen, Rollen und Zustände interaktiver Elemente
Die Auszeichnung von Namen, Rollen und Zuständen interaktiver Bedienelemente wurde auf breiter Basis verbessert und entspricht bereits weitgehend den Anforderungen.

Einschränkungen bestehen aktuell noch bei einigen komplexeren Komponenten, wie z. B.:

  • Bilderslidern / Diashows,
  • Diagramme
  • einzelnen individuellen Steuerelementen, die technisch speziell umgesetzt sind.

4.5 Formulare, Übersichten und Tabellen
Formulare wurden hinsichtlich ihrer Feldbeschriftungen, Fehlervermeidung und Screenreader-Auszeichnung deutlich optimiert.

Einschränkungen bestehen derzeit nur noch:

  • in einzelnen Formularübersichten komplexer Bestellstrecken,
  • insbesondere bei der semantischen Auszeichnung. 

Diese Bereiche befinden sich bereits in technischer und redaktioneller Überarbeitung.

Es wird sichergestellt, dass kein Nutzer wegen Barrieren vom Vertragsabschluss oder der Auswahl eines Tarifes ausgeschlossen wird. Neben dem Onlineabschluss stehen jederzeit gleichwertige alternative Möglichkeiten zur Verfügung. Verträge und Tarife können auch telefonisch über unseren Kundenservice oder postalisch mithilfe zugesandter Angebote oder vorausgefüllter Vertragsunterlagen abgeschlossen werden. Zudem ist ein persönlicher Abschluss über unseren Direktvertrieb in Thüringen möglich, der auf Wunsch vor Ort berät.

4.6 Komplexe Anwendungen mit tiefgreifend strukturellen Anpassungen
Die Website wird laufend verbessert und an neue Anforderungen angepasst. Dabei geht es vor allem um schrittweise Optimierungen bestehender Funktionen und Inhalte. Größere strukturelle Änderungen sind derzeit nicht geplant. Die rechtsverbindlichen Anforderungen an die Barrierefreiheit werden hierbei konsequent berücksichtigt.

4.7 Alternativtexte für Bilder und grafische Elemente
Alternativtexte für Bilder und grafische Elemente sind im Kundenportal überwiegend vorhanden. Einzelne Bildelemente verfügen derzeit noch nicht über vollständige Alternativtexte. Die technische Nachrüstung ist eingeleitet und wird fortlaufend umgesetzt. Sollten Sie ein spezifisches Inhaltselement in zugänglicher Form benötigen, wenden Sie sich bitte unter barrierefreiheit@teag.de an uns.

5. Kontakt und Beschwerdemöglichkeit

Für Fragen, Anregungen oder Beschwerden zur Barrierefreiheit unserer Dienstleistungen steht Ihnen unser Barrierefreiheitsteam zur Verfügung:

E-Mail: barrierefreiheit@teag.de
Telefon: 0361 652-0

Postadresse:
TEAG Thüringer Energie AG
Schwerborner Straße 30
99087 Erfurt

6. Prüfung und Aktualisierung

Diese Barrierefreiheitserklärung wurde am 01.06.2026 erstellt. Grundlage für die Bewertung der Barrierefreiheit sind die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 in den Konformitätsstufen A und AA. Die elektronischen Dienstleistungen im Sinne von § 1 Abs. 3 Nr. 5 Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) sind nach den Anforderungen der WCAG 2.1 noch nicht vollständig barrierefrei.

Unsere digitalen Dienstleistungen werden regelmäßig auf Übereinstimmung mit den barrierefreien Standards überprüft und bei Bedarf angepasst, um eine möglichst hohe Zugänglichkeit und Sicherheit für alle Nutzerinnen und Nutzer zu gewährleisten. Dabei setzen wir auf strukturierte Selbsttests mit anerkannten Prüfwerkzeugen (z. B. axe, WAVE), manuelle Tests durch unser Team Digitale Kommunikation, Rückmeldungen von Nutzenden mit Einschränkungen sowie externe Prüfungen durch unabhängige Expertinnen und Experten.

7. Zuständige Marktüberwachungsbehörde

Wenn Sie der Ansicht sind, dass unser digitales Angebot nicht den Anforderungen des BFSG entspricht und/oder Sie auf Mitteilungen oder Anfragen zur Barrierefreiheit keine zufriedenstellende Antwort erhalten, können Sie sich an die zuständige Marktüberwachungsbehörde wenden:

Marktüberwachungsbehörde der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen – Anstalt öffentlichen Rechts (MLBF AöR)
Carl-Miller-Str. 6
39112 Magdeburg
Telefon: +49 391 567 6970
E-​Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de